מי שממונה כיום על טיפול בפניות דיירים בכל הנושא הכללי של התחדשות עירונית הכולל בתוכו גם את ענייני תמ"א 38, זו עורכת הדין תמר עדיאל- זכאי. 

משרדיה ממוקמים בירושלים, וקבלת התלונות והפניות השונות נעשית בדרכים המקובלות. פרטים נוספים תוכלו לקבל באתר הממשלתי.

היעזרו בסבלנות. לרוב, הפניות הן כה רבות, כך שמהירות התגובה היא די איטית. בדרך כלל, תאלץ הממונה על פניות הציבור לנצל את ההארכה המקסימלית של מענה עד 90 יום, לא מרוע, פשוט מעומס  (במקרים מסוימים היא תוכל לתת הארכה של עוד 90 ימים, אך עם סיבה ראויה שמצדיקה דחייה של פניה).